Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de showreelx.org pour les services de formation intitulés Présentation de portfolios de réalisation, incluant les extraits de reportages, l'organisation de bandes de démonstration et le suivi des projets audiovisuels. Elle couvre les achats de cours en ligne, les sessions de formation personnalisées et les abonnements liés à ces prestations. Les clients situés en Belgique sont soumis aux règles du droit belge et européen applicables aux contrats à distance.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge de 21 pour cent sauf mention contraire. Aucun frais de livraison ne s'applique car les services sont numériques. Des frais de transaction bancaire peuvent être ajoutés selon le mode de paiement choisi. Les prix peuvent être modifiés mais les commandes confirmées restent à prix fixe.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement et cryptée selon les normes PCI-DSS. showreelx.org ne stocke aucune donnée bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation par courriel après paiement réussi. Le client reçoit un accusé de réception détaillant les services commandés et les conditions.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge, le client dispose d'un délai de 14 jours pour annuler sans motif. Ce délai commence à la confirmation du contrat. Pour les services numériques, l'annulation est possible tant que l'exécution n'a pas commencé avec consentement préalable.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans le délai légal ou de défaut du service. Sont exclus les services déjà consommés, les formations commencées ou les achats promotionnels non annulables.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou +32 71 555 10 66 avec le numéro de commande, la preuve d'achat et une description du motif. La demande doit être envoyée dans les délais.

Inspection, approbation et notification de la décision

showreelx.org examine la demande dans les 14 jours et notifie la décision par courriel. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des alternatives proposées.

Méthode et délai de traitement du remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation est perdu une fois le téléchargement commencé avec accord exprès. Les abonnements peuvent être résiliés mensuellement avec préavis de 30 jours.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas d'échec de paiement, la commande est suspendue. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne l'annulation et le signalement aux autorités.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux belges tels que la garantie légale ou les recours devant les tribunaux. Les clients peuvent contacter le Service de médiation pour les consommateurs.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. showreelx.org peut modifier cette politique avec préavis. La version en vigueur est celle publiée sur le site.

Les présentes dispositions sont conformes au Code de droit économique belge et au RGPD pour la transparence des données dans les transactions.